Политика возврата

1. Введение

Эта политика возврата определяет правила и процедуры для возврата средств за цифровые и информационные продукты, а также консультационные услуги, предоставляемые компанией ИнвестГид (далее "мы", "нас" или "наш").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг, а также полное удовлетворение наших клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате средств.

2. Обзор предлагаемых продуктов и услуг

ИнвестГид может предлагать следующие типы продуктов и услуг:

Информационные продукты: электронные книги, руководства, аналитические отчеты и другие цифровые материалы об инвестировании в ETF и индивидуальные акции.
Образовательные курсы: онлайн-курсы, вебинары и обучающие программы, связанные с инвестированием и финансовой грамотностью.
Консультационные услуги: персональные консультации по инвестиционным стратегиям (не являющиеся индивидуальными инвестиционными рекомендациями).
Подписки: регулярно обновляемые информационные материалы, аналитика и рекомендации.

3. Цифровые и информационные продукты

Период возврата: Для цифровых продуктов, таких как электронные книги, отчеты и другие загружаемые материалы, мы предлагаем 14-дневный период возврата с момента покупки.

Условия возврата:

Возврат возможен только в случае, если продукт не был загружен, открыт или использован.
Если продукт был загружен или получен доступ к его содержимому, возврат средств не предоставляется, так как цифровой продукт невозможно "вернуть" в традиционном смысле этого слова.
В случае технических проблем, из-за которых вы не смогли получить доступ к приобретенному продукту, мы предоставим полный возврат средств или устраним техническую проблему.

4. Образовательные курсы и программы

Период возврата: Для онлайн-курсов и обучающих программ мы предлагаем 14-дневный период возврата с момента покупки или с начала курса, в зависимости от того, что наступит раньше.

Условия возврата:

Полный возврат средств возможен в течение первых 14 дней, если пройдено не более 25% содержания курса.
Если пройдено более 25% содержания курса, возврат средств осуществляется пропорционально непросмотренной части курса.
Для курсов с прямыми трансляциями или живыми вебинарами, возврат средств возможен только до начала первого занятия.

Примечание: Доступ к курсу или программе будет прекращен после обработки запроса на возврат средств.

5. Консультационные услуги

Период возврата: Для консультационных услуг возврат средств возможен до начала предоставления услуги.

Условия возврата:

100% возврат средств предоставляется при отмене консультации не менее чем за 48 часов до запланированного времени.
При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа, предоставляется 50% возврат средств.
При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не предоставляется.
После начала консультации возврат средств не производится.

Перенос консультации: Вместо отмены и возврата средств, вы можете запросить перенос консультации на другое время без дополнительной платы, при условии уведомления не менее чем за 24 часа до запланированного времени.

6. Подписки и регулярные платежи

Отмена подписки: Вы можете отменить регулярную подписку в любое время через личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки.

Условия возврата:

При отмене подписки платежи прекращаются с следующего платежного периода.
Мы не предоставляем возврат средств за текущий платежный период, так как доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода.
Если вы отмените подписку в течение первых 14 дней пробного периода (если таковой предоставляется), с вас не будет взиматься плата.

7. Процедура возврата средств

Запрос на возврат: Для запроса возврата средств необходимо:

Отправить электронное письмо на адрес info@investgid.ru с указанием вашего имени, даты покупки, названия продукта/услуги и причины запроса возврата.
Или заполнить форму запроса на возврат в разделе "Контакты" на нашем сайте.

Сроки обработки: Мы обработаем ваш запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней.

Метод возврата: Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата. В случае если это невозможно, мы согласуем с вами альтернативный способ возврата.

Сроки возврата: После одобрения запроса на возврат:

Возврат на банковскую карту может занять от 3 до 14 банковских дней, в зависимости от вашего банка.
Возврат на электронные кошельки обычно производится в течение 1-3 рабочих дней.

8. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

По истечении указанных периодов возврата для соответствующих продуктов и услуг.
Для индивидуальных или персонализированных продуктов, созданных по вашему запросу.
Для продуктов, отмеченных как "не подлежащие возврату" в момент покупки.
В случае нарушения вами условий использования наших продуктов или услуг, включая незаконное распространение наших материалов.
В случае, если причина неудовлетворенности не связана с качеством предоставляемого продукта или услуги, а обусловлена внешними факторами (например, отсутствием времени для изучения материалов).

9. Возврат при проблемах с качеством

Если вы считаете, что приобретенный продукт или услуга не соответствует заявленному качеству или описанию, мы рассмотрим возможность возврата средств даже по истечении стандартного периода возврата.

Для таких случаев необходимо предоставить детальное описание проблемы и подтверждающие материалы (если возможно).

Мы оставляем за собой право предложить вам одну из следующих альтернатив:

Полный или частичный возврат средств.
Замена продукта или повторное предоставление услуги.
Предоставление доступа к другим продуктам аналогичной стоимости.

10. Ответственность за расходы по возврату

ИнвестГид не несет ответственности за любые комиссии или сборы, которые могут взиматься вашим банком или платежной системой при обработке возврата.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Текущая версия политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Рекомендуем периодически проверять ее на наличие изменений.

Для покупок, совершенных до изменения политики возврата, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь в отношении возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ИнвестГид
Адрес: 397 Donna Creek Murphyberg SG18 0HL
Телефон: +441209307924
Email: info@investgid.ru

Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (московское время).